郭乐，男，中共党员，1988年9月出生于江苏省南京市。2012年进入南京电信工作，期间先后从事装维一线、装维班组长、内训师、装维技术支撑等多个岗位，个人有着良好的服务意识，丰富的服务经验，过硬的装维技能，较好的创新意识，致力于通过自己的努力不断提高智慧家庭工程师队伍的服务意识和技能水平，进而为广大电信用户提供更全面、更高效、更贴心的网络服务。
一线出身  个人技术能力过硬
    长期的一线工作，练就了过硬的家庭局域网设计及搭建能力。擅长对家庭内部通信线路的精确判断，运用最普通的巡线仪设备搭配自己制作的小工具可以精确判断出家庭墙内每一条暗线的路由走向、每一对芯线的通断情况，并根据用户的实际需求设计出最合理的网络构建方案；在遇到家庭综合布线不齐全，存在多个信息盲点的情况下，擅长运用PLC、EOC、WDS等各项组网技术替代布放明线的不美观方式，满足用户对于网络的使用需求。
善于分享  提升队伍服务水平
作为江苏电信首批通过认证的省级内训师，培训经验丰富，课件内容紧贴生产。曾在省内十三个本地网、省外电信公司、集团公司多次授课，课程深入浅出，培训风格风趣、幽默，内容充实缜密、极富感召力，且与实际工作紧密贴合；在担任内训师期间自主开发了《FTTH技术及放装规范》、《装维高效沟通》、《智慧组网营销策略》、《智慧组网场景应用技术》、《智慧组网设计及流程规范》等多个精品课程，2017年被省电信评为“全省优秀内训师”，2020年被评为“中国电信集团级内训师”。

攻坚克难  解决客户疑难问题
个人曾作为智慧家庭项目研究组组长带领团队针对无线信号弱、光纤入户难、家中无综合布线等多个常见疑难场景进行技术难点攻关，同时会编写相应的技术操作文档，供广大一线员工参考学习。在室内管道穿放方面，提炼总结出“吹管法”、“以线带线法”，用于判断入户管道路由、室内管道路由，加上多种穿管手法可以为广大客户解决光纤暗管入户（无需开孔）、室内暗线布放（无需布放明线）等疑难问题。
勇于创新  提高一线工作效率
     作为一名85后，在工作中始终保持热情，勇于创新、积极进取，主创项目《天翼高清与高速WIFI一线通》、《千兆组网与企业组网》、《打破端口桎梏 助力千兆宽带发展》分别获得南京电信岗位创新一、二、三等奖，且在一线生产工作中得以应用，缩减了施工时长，提高了工作效率，丰富了服务项目，提升了用户感知。

个人主要荣誉：
    江苏省五一创新能手
    中国电信集团技术能手
    中国电信集团级内训师
    江苏电信优秀内训师
    2017年江苏电信智慧家庭工程师技能大赛个人一等奖
    2017年南京电信“制高点杯”装维技能大赛个人一等奖
    2015年江苏省电信装维技能大赛个人二等奖